2012年三月伊始，錫柴就加大了用戶服務的力度，許雪芬副廠長等人專程赴整車廠進行用戶走訪，了解用戶對錫柴機的服務需求；銷售公司副總經理李培然也帶領銷售公司骨干人員赴整車廠進行服務對接；技術人員赴江蘇、廣東、天津等地調研配套錫柴國四機汽車的使用情況，及時為用戶排憂解難……

　　致力于打造“民族品牌，高端動力”的錫柴，始終將提高用戶滿意度，作為提升錫柴品牌形象的一項重要工作來抓，3月1日至31日，更是圍繞全國人大、政協“兩會”和“3·15”消費者權益日期間的服務保障工作進行周密部署，在全國范圍內開展了“2012年‘兩會’和‘3·15’期間服務保障活動”。

　　這次服務活動以 “以人為本，重視消費安全；顧客滿意，縮短維修時間”為主題，通過對重點用戶、新品用戶、特殊用戶進行走訪，了解用戶需求，幫助用戶檢查發動機運行狀況，指導用戶正確維護和保養，提高錫柴的美譽度。

　　同時，各駐外機構及時做好服務工作。服務站以熱情的態度面對用戶，接到用戶要求服務的信息后，確保在20分鐘內作出處理反應；嚴格執行24小時值班制度，確保服務信息傳遞暢通無阻；對于用戶投訴或上訪的，省公司經理、服務經理、服務站站長是直接處理責任人；各駐外機構必須嚴格執行服務疑難問題申報制度，及時尋求技術支持，防止用戶抱怨升級，事態擴大；各駐外機構還將加強與整車廠和整車廠駐外機構的服務聯動和對接，配合整車廠共同做好對用戶的服務工作，共同應對和及時解決用戶抱怨問題，并提前做好整機和配件的儲備工作，避免因缺件而拖延維修時間的情況發生。

　　在配件供應上，錫柴也將確保要貨計劃到位率。“三包”緊急調件，一律以最快速度調配到位，確保服務及時、用戶滿意。