隨著青島市校車快速發(fā)展，校車隨車照管員也逐漸走入人們的視線。每天服務(wù)未成年人中小學(xué)生，照管員不但要掌握規(guī)范的服務(wù)操作要領(lǐng)，還要了解孩子們的心理特點(diǎn)，在接送過程中，以應(yīng)對處理好各種意料之外的事件。為了進(jìn)一步提高校車隨車照管員的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近期對所屬1600部專業(yè)校車照管員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。通過層層選拔，最終有59名選手從六區(qū)四市的2000余名參賽選手中脫穎而出，進(jìn)入了本次為期2天的隨車照管員實(shí)際操作技能決賽。
 

　　校車照管員各有絕技

　　記者在現(xiàn)場看到，比賽創(chuàng)新崗位流程考試形式，共設(shè)計崗位工作流程展示、現(xiàn)場突發(fā)事件情景模擬和車廂活動三大板塊。其中，車廂活動為開放性題目，選手可以根據(jù)自己實(shí)際工作，針對中小學(xué)生心理特點(diǎn)，自選主題，自帶道具，現(xiàn)場組織既有趣又有意義的車廂活動。“今天車上有3位學(xué)生過生日，請你模擬在車廂中接送學(xué)生的場景”。溫馨校車公司超銀小學(xué)校車照管員孫兆祺抽到了這一選題，她立馬號召“學(xué)生們”齊唱了一首“生日快樂歌”送給了過生日的3位小朋友，頓時車廂內(nèi)其樂融融。孫兆祺說，她幾乎每周都要教乘車學(xué)生一首新歌曲。另一位照管員翟雪也有絕活，她給每個學(xué)生設(shè)計了一個卡通貼，學(xué)生上沒上車一目了然。今年5月，她發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生因腳傷行動不便，就背著她上下車。“考慮到專業(yè)校車在全國范圍內(nèi)還屬于新興事物，我們也想把好的經(jīng)驗(yàn)推廣，從而服務(wù)更多的城鄉(xiāng)學(xué)生。”毛德豐說，他們組織編寫了國內(nèi)第一套校車照管員及駕駛員管理服務(wù)培訓(xùn)教材，已經(jīng)引起了相關(guān)部門高度關(guān)注。此次競賽中照管員們一些好的做法，都將為校車制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提供借鑒。
 

　　開啟全員培訓(xùn)模式

　　今年以來，交運(yùn)集團(tuán)在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施“全員大培訓(xùn)，崗位大練兵，技能大比武、素質(zhì)大提升”四大競賽活動，推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程。交運(yùn)集團(tuán)要對全部在崗職工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，用1~3年的時間，達(dá)到輪訓(xùn)一遍的目標(biāo)。交運(yùn)集團(tuán)紀(jì)委書記、工會主席高向榮說：“今年以來，在"校車隨車照管員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽"之前，交運(yùn)集團(tuán)先后完成了"站務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽"、"修理技術(shù)比武大賽"和"速遞服務(wù)技能大賽"。”競賽的開展為員工們提供了一個相互交流學(xué)習(xí)的平臺，爭做知識型員工，有效提高了職工的業(yè)務(wù)技能水平和解決實(shí)際問題的能力。